En Easy Mueble queremos que tu compra te encaje. Si el producto no es lo que esperabas, o si llega con algún desperfecto, aquí tienes las reglas claras: qué revisar al recibir los bultos, cómo devolverlo y cuándo te reembolsamos.
Al recibir los bultos: revisa y anota cualquier golpe
Cuando te entreguen el pedido, comprueba en el acto que los bultos no llevan golpes. Si ves alguno, aunque sea pequeño, es muy importante que lo anotes en la hoja del transportista (el albarán de entrega). Sin esa anotación, la agencia no suele aceptar incidencias de transporte y no podremos tramitar el cambio.
Si se trata de un defecto de fábrica, indícalo también en esa misma hoja. En ese caso procederemos al cambio de la pieza o, si prefieres devolver el producto, te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra.
Después de anotar la incidencia, escríbenos a contacto@easymueble.com con fotos del embalaje y de la pieza, y el número de pedido. El plazo para solicitar un cambio o reposición por daños o piezas defectuosas a la entrega es de 48 horas desde la recepción.
Cómo devolver un producto
En compras online dispones de 14 días naturales desde la entrega para devolver el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Si, una vez recibido, quieres devolverlo:
- Deberás enviarlo tú a nuestras instalaciones, siempre con el embalaje original.
- Cuando lo recibamos, comprobaremos que las piezas están en buen estado y procederemos a la devolución completa del importe.
- Si prefieres que lo recojamos nosotros, los gastos de ida y vuelta de esa recogida correrán a tu cargo. Te informaremos del coste antes de confirmarla.
Escríbenos primero a contacto@easymueble.com indicando número de pedido, producto o productos a devolver y un teléfono. Te confirmaremos la dirección de envío y los siguientes pasos. Desde esa comunicación dispones de 14 días naturales para hacernos llegar el mueble.
Estado del producto y embalaje original
Para aceptar la devolución es imprescindible que el producto esté sin uso, completo (piezas, accesorios y documentación) y dentro de su embalaje original en buen estado. No te deshagas del embalaje hasta estar seguro de que te quedas el mueble.
Si el artículo llega incompleto, usado, dañado o sin el embalaje original, podremos aplicar una depreciación del importe a reembolsar, según la normativa de consumo.
Muebles KIT
En los muebles que se venden en kit (para montar en casa), una vez montado el producto no se podrá devolver. Si crees que podrías querer devolverlo, no lo montes y conserva el embalaje original.
Cambio de producto
Si deseas otro color, medida o modelo, lo habitual es tramitar la devolución del artículo original y hacer un pedido nuevo. En algún caso concreto, si la logística lo permite, atención al cliente podrá ayudarte a gestionar el cambio de forma más directa. Los costes de transporte, si los hay, se te comunicarán antes.
Productos que no admiten devolución
Por ley, hay artículos que no admiten desistimiento una vez entregados, salvo defecto de fabricación:
- Productos de uso íntimo desprecintados: colchones, almohadas, protectores u otros artículos de descanso de uso íntimo.
- Productos confeccionados especialmente para ti o claramente personalizados: sofás, sillones o muebles fabricados bajo pedido; colchones y equipos de descanso de medidas especiales (110, 120, 140, 160, 180 o 200 cm de ancho; 200 o 210 cm de largo); colchones gemelos; o cualquier pedido comunicado como «de fabricación para el cliente» al tramitarlo.
En estos casos no se admite devolución por desistimiento una vez transcurridos los primeros 7 días naturales desde la compra, que es el plazo estimado en el que se inicia la fabricación.
Anulación de pedidos antes del envío
Puedes solicitar la anulación gratuita si no han pasado más de 7 días naturales desde la compra y el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones ni de fábrica. Escríbenos a contacto@easymueble.com.
Si el pedido ya está preparado o en camino, se aplica esta política de devolución y pueden generarse gastos de transporte y retorno.
Si rechazas el pedido en la entrega
Si, cuando llega el transportista, rechazas el pedido sin que exista un defecto o error (el producto es correcto y coincide con tu compra), se considera un desistimiento. En ese caso se generan el coste del envío de ida y el del retorno.
Si el artículo no admite desistimiento (personalizado, de uso íntimo desprecintado, kit ya montado, etc.), el rechazo no se admite como devolución: el producto quedará pendiente de una segunda entrega, con el coste que ello conlleve. Si en 15 días no aceptas una nueva entrega, el producto podrá ser destruido sin derecho a reembolso.
Plazos y forma de reembolso
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que las piezas están bien:
- Tramitaremos el reembolso por el mismo método de pago del pedido, siempre que sea posible.
- Si pagaste a plazos, el abono se coordinará con la entidad financiera (Pepper o SeQura) y las cuotas se ajustarán según sus condiciones.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o anulaciones, escríbenos a contacto@easymueble.com.