En Easy Mueble queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si finalmente el producto no encaja contigo o quieres solicitar un cambio, aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, cambios y anulaciones de pedidos.
1. Plazo de devolución (derecho de desistimiento)
Para compras realizadas a distancia (online), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Dentro de ese plazo podrás:
- Devolver el producto.
- Solicitar un cambio, que en la práctica se tramitará como una devolución más un nuevo pedido.
2. Condiciones de los productos a devolver
Para poder aceptar una devolución es imprescindible que el producto:
- Esté en perfecto estado, sin signos de uso.
- Sea completo, con todos sus componentes y accesorios.
- Incluya la documentación, como instrucciones, garantía, etc.
- Se entregue dentro de su embalaje original en buen estado.
Muy importante: no te deshagas del embalaje hasta asegurarte de que el producto cumple tus expectativas y no deseas devolverlo.
Si el artículo llega incompleto, usado, dañado o sin embalaje original, podremos aplicar una depreciación del importe a reembolsar, tal y como permite la normativa de consumo.
3. Costes de la devolución
En las devoluciones por desistimiento:
- Los gastos directos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
- Puedes devolvernos el producto con la agencia que prefieras o pedirnos ayuda para gestionar una recogida. En ese caso te informaremos del coste antes de confirmarla.
- Si en la compra elegiste un método de envío distinto al estándar, por ejemplo un envío especial más caro, no se devolverá la diferencia de ese coste extra.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro, como un producto equivocado, o a un defecto de fabricación detectado a la entrega, revisaremos el caso y, si procede, asumiremos nosotros los gastos de recogida o cambio.
4. Cómo solicitar una devolución
Si quieres devolver un producto dentro del plazo de 14 días:
- Escríbenos a contacto@easymueble.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto/s a devolver.
- Teléfono de contacto.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo proceder.
- Dispones de un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para hacernos llegar el producto.
Una vez recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y revisemos su estado, procederemos al reembolso.
5. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro, por ejemplo otra medida, color o modelo, el procedimiento habitual es:
- Tramitar una devolución del producto original como desistimiento.
- Realizar un nuevo pedido con el producto que desees.
En algunos casos concretos, y siempre que sea posible a nivel logístico, nuestro departamento de atención al cliente podrá ayudarte a gestionar el cambio de forma más directa. En cualquier caso, se te informará de los costes de transporte que pudieran generarse.
6. Excepciones: productos sin derecho de devolución
Por ley, existen productos que no admiten desistimiento una vez entregados, salvo defecto de fabricación:
- Productos de uso íntimo desprecintados, como:
- Colchones.
- Almohadas.
- Protectores u otros productos de descanso de uso íntimo.
- Productos confeccionados especialmente para ti o claramente personalizados, por ejemplo:
- Sofás, sillones o muebles fabricados bajo pedido.
- Colchones y equipos de descanso de medidas especiales: 110, 120, 140, 160, 180 o 200 cm de ancho; 200 o 210 cm de largo.
- Colchones gemelos.
- Cualquier pedido comunicado como “de fabricación para el cliente” al ser tramitado.
En estos casos, no se admite devolución por desistimiento una vez transcurridos los primeros 7 días naturales desde la compra, que es el plazo estimado en el que se inicia la fabricación.
7. Anulación de pedidos antes del envío
Puedes solicitar la anulación gratuita de tu pedido si se cumplen ambas condiciones:
- No han pasado más de 7 días naturales desde la compra.
- El pedido no ha salido todavía de nuestras instalaciones ni de fábrica.
Para ello, deberás escribirnos a contacto@easymueble.com.
Si el pedido ya ha sido preparado y/o enviado, se aplicará la política de desistimiento y podrían generarse gastos de transporte y retorno.
8. Rechazo del pedido en el momento de la entrega
Si, cuando llega el transportista, rechazas el pedido sin que exista un defecto o error en el producto, es decir, si el producto es correcto y se corresponde con tu compra:
- Se considerará un desistimiento tácito.
- Se generarán los siguientes gastos:
- Coste del envío de ida.
- Coste del retorno o retroceso, similar al del envío de ida.
Si se trata de un producto sin derecho de desistimiento, como un producto personalizado, de uso íntimo desprecintado, etc.:
- El rechazo no será admitido como devolución.
- El producto quedará pendiente de una segunda entrega con el coste que ello conlleve.
- Si en un plazo de 15 días el cliente no acepta una nueva entrega, el producto podrá ser destruido sin derecho a reembolso.
9. Devoluciones por producto dañado o error en el envío
Si el producto llega con daños de transporte o no coincide con lo que pediste:
- Anótalo en el albarán del transportista si ves daños en el embalaje.
- Haz fotos del embalaje y del producto.
- Comunícalo dentro de las primeras 24 horas a: contacto@easymueble.com.
En estos casos, revisaremos la incidencia. Podremos sustituir la pieza dañada, el producto completo o gestionar una solución alternativa. Cuando el error o daño sea imputable a Easy Mueble o a la agencia de transporte, asumiremos nosotros los gastos de recogida o reposición.
10. Plazos y forma de reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado:
- Tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en el pedido, siempre que sea posible.
- En caso de pago financiado, el abono se coordinará con la entidad financiera (Pepper o SeQura), y las cuotas se ajustarán según sus condiciones.
Si el producto presenta signos de uso, daños o falta de elementos, podremos aplicar una reducción razonable del importe a devolver, de acuerdo con la depreciación sufrida.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o anulaciones, puedes escribirnos a: contacto@easymueble.com.